作為一名業(yè)內(nèi)資深教練，每天都有本地和外地新手司機(jī)給輕松上路留言，除了咨詢各種駕駛技巧，還有很多新手司機(jī)考取駕照以后，面臨如何購買心儀愛車的問題。

挑選新車的首選條件自然是性能和預(yù)期價位，但還有一項也不容忽視。那就是商家對消費者的服務(wù)權(quán)益。下面就針對新手司機(jī)的常見問題，探討一下如何做到放心買車、安心用車？

問題一：購買新車后，短期內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可以退換嗎？

答：要想感受汽車廠家的用戶至上經(jīng)營理念，不妨了解一下，一汽奔騰推出領(lǐng)先行業(yè)的“518服務(wù)權(quán)益”。其中包括5項摯心承諾，1項安心保障以及8項動心權(quán)益，該服務(wù)權(quán)益的推出，致力于為用戶打造用車安心、買車放心、修車省心、養(yǎng)車貼心的全新服務(wù)體驗。

在5項承諾中的第1條，就是30日免費退換：自開具購車發(fā)票之日起，30日內(nèi)如因產(chǎn)品質(zhì)量問題需更換發(fā)動機(jī)、變速箱或出現(xiàn)嚴(yán)重安全性能故障，可申請免費退換車。

上述條款為消費者購買新車，提供了最大程度的質(zhì)量保障，也解除了消費者的后顧之憂。當(dāng)然，也要了解相關(guān)備注說明：更換總成/嚴(yán)重安全性能故障界定標(biāo)準(zhǔn)參考《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《家用汽車產(chǎn)品嚴(yán)重安全性能故障判斷指南》。

問題二：消費者駕車行駛中出現(xiàn)故障，是否有及時、可靠的相應(yīng)救援業(yè)務(wù)？

答：在一汽奔騰推出的5項承諾中，第3條就包括全程快速救援：為所有奔騰用戶提供不限行駛里程、不限救援時間的道路救援服務(wù)，針對救援距離在往返30KM（距奔騰經(jīng)銷商）內(nèi)且車輛已無法正常行駛的奔騰用戶，免費實施救援，保障車主無憂出行。

廠家還承諾，車輛在質(zhì)保政策范圍內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題導(dǎo)致車輛無法行駛，不限里程，外出救援及拖車項目皆免費。其他情況（滿足救援條件，即車輛無法正常行駛）往返30km內(nèi)外出救援免費，拖車需自費，外出救援產(chǎn)生的備件及工時需自費；30km外超出部分需自費，拖車需自費，外出救援產(chǎn)生的備件及工時需自費。

問題三：預(yù)約保養(yǎng)是否方便？到店保養(yǎng)是否需要排隊等候？

答：在一汽奔騰推出的5項承諾中，第2條包括四季延時服務(wù)：為所有奔騰用戶提供17時~21時的延時預(yù)約服務(wù)，客戶進(jìn)店時間的安排更為方便靈活。

1）客戶每日16時前通過奔騰YOMI、經(jīng)銷商熱線電話（預(yù)約/服務(wù)/客訴等）、奔騰客戶專屬微信群等預(yù)約。

2）每日最后預(yù)約進(jìn)廠時間限定為20時，預(yù)約內(nèi)容僅限定期保養(yǎng)。

再來了解5項承諾中的第4條45min保養(yǎng)：預(yù)約車輛基礎(chǔ)保養(yǎng)開單后45分鐘完成（不含洗車及結(jié)算交車時間），超時立減50元。

1）服務(wù)項目僅限于一汽奔騰各車型保養(yǎng)手冊中規(guī)定的更換、檢查、調(diào)整等作業(yè)項目，保養(yǎng)過程中如出現(xiàn)增項作業(yè)則不在此承諾之列。

2）計時時間以服務(wù)顧問開具并向客戶解釋《任務(wù)委托書》，用戶同意并簽字為起始，以完成車輛保養(yǎng)作業(yè)為終止。

3）作業(yè)時間超出45分鐘，奔騰用戶可直接向經(jīng)銷商要求50元費用減免或其他等值服務(wù)。

4）奔騰用戶可通過一汽奔騰各互動渠道（奔騰YOMI、經(jīng)銷商預(yù)約熱線、專屬微信群等）預(yù)約保養(yǎng)（需要備注快速保養(yǎng)）并得到經(jīng)銷商確認(rèn)。

問題四：廠家承諾的質(zhì)保期如何？維修保養(yǎng)過程中，是否保障原廠備件？

答：在一汽奔騰推出的5項承諾中，第5條內(nèi)容包括純正備件供應(yīng)：保證備件原廠品質(zhì)，經(jīng)銷商在未明示客戶且未征得客戶同意情況下，在維修保養(yǎng)過程中使用了非原廠備件，一旦查實，按原廠備件金額假1賠10。

有了上面的承諾，你還有啥不放心的呢！

在一汽奔騰推出的“518服務(wù)權(quán)益”中，除了上面提到的5項承諾，還有1項安心保障：連續(xù)續(xù)保享整車終身質(zhì)保+5年免費機(jī)油：自發(fā)布之日起，奔騰用戶在奔騰經(jīng)銷商處連續(xù)購買品牌保險，即可享受整車終身質(zhì)保+5年免費機(jī)油的安心保障政策。

先來了解整車終身質(zhì)保概念：產(chǎn)品包修期結(jié)束后至車輛報廢前，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時，提供整車終身質(zhì)保（特殊零部件、易損件及不予包修范圍除外）免費修理。

特殊零部件質(zhì)量保證期：

特殊零部件：制動盤、玻璃升降器、橡膠塊及管路（冷卻液管、進(jìn)氣管、油管等）、密封條、彈簧墊、隔振塊、襯套、膠套等。

質(zhì)量保證期（時間及行駛里程以先到者為準(zhǔn)）：3年/100000公里

易損件及不予包修范圍參考《質(zhì)量擔(dān)保手冊》。

再了解5年免費機(jī)油：從開具購車發(fā)票之日起5年內(nèi)，總計至多10次（含首保），每年至多2次機(jī)油，當(dāng)年有效，不累積至次年，每年超出兩次由用戶自行付費。

注：整車終身質(zhì)保全國通用，5年免費機(jī)油僅支持在當(dāng)期續(xù)保經(jīng)銷商兌付（機(jī)油不能帶走 只能在店使用或保存），如中斷續(xù)保，不再享受整車終身質(zhì)保及5年免費機(jī)油政策。

問題五：除了質(zhì)保之外，廠家還有哪些針對消費者的免費權(quán)益？

答：在一汽奔騰推出的“518服務(wù)權(quán)益”中，除了上面提到的5項承諾，1項安心保障，還有8項令消費者動心的免費權(quán)益：

【1】免費回廠洗車：

1）自權(quán)益發(fā)布之日起，所有奔騰用戶在奔騰經(jīng)銷商均可享受免費洗車服務(wù)，免費洗車每月至多1次，不累積、不跨月使用和轉(zhuǎn)出他人，當(dāng)月有效，按年度清零。

2） 免費洗車基本服務(wù)范圍：車身外觀清潔，包括兩遍水沖、一遍泡沫、一遍擦干。

【2】免費基礎(chǔ)流量：

1）自權(quán)益發(fā)布之日起，對于開通車機(jī)網(wǎng)聯(lián)功能的奔騰用戶，提供三年免費基礎(chǔ)流量（12G/每年），滿足智聯(lián)車型基本流量需求。

2）免費流量每年購車月份提供1次，每次充值12G，到期后剩余流量自動清零。

3） 每年12G流量消耗完畢后，需要用戶自行購買額外流量，計費標(biāo)準(zhǔn)以運營商實際價格為準(zhǔn)。

【3】免費添加油液：

1）自權(quán)益發(fā)布之日起，所有奔騰用戶在奔騰經(jīng)銷商處均可享受免費檢查全車油液，如車輛油液低于標(biāo)準(zhǔn)下限或低于MIN標(biāo)線，免費油液（含玻璃水、防凍液）添加至安全區(qū)間 ，減少額外養(yǎng)車成本和精力。

2）此政策適用于因保養(yǎng)、索賠、事故進(jìn)廠車輛；

3）最多免費添加量：玻璃水最多添加2瓶；防凍液、制動液最多添加額定包裝量的三分之一，以奔騰供應(yīng)原廠備品標(biāo)準(zhǔn)包裝為準(zhǔn)，容量有差異的以常用量為參考標(biāo)準(zhǔn)。

【4】免費檢測煥新：

1） 自權(quán)益發(fā)布之日起，進(jìn)店車輛享18項安全檢測（每年至多2次）及煥新項目（518煥新節(jié)限時獲得）。

2） 免費檢測當(dāng)年清零，不累積，不跨年使用。

【5】免費易損更換：

自開具發(fā)票之日起3年內(nèi)，連續(xù)續(xù)?？蛻粝硪讚p件失效免費更換，易損件政策覆蓋范圍：雨刮片、遙控器電池、保險絲、前大燈燈泡（非LED）。

客戶在經(jīng)銷商外更換的易損件，不在此政策范圍內(nèi)。

雨刮片每年至多更換1次，續(xù)保保險需為奔騰品牌保險，品牌保險合作公司與1項安心保障一致。

【6】特殊日免工時：

1）自權(quán)益發(fā)布之日起，每年518品牌日及車主生日當(dāng)天，針對所有到店一般維修、保養(yǎng)的奔騰用戶免收工時費，給予客戶貼心關(guān)懷。

2）保險公司送修/理賠車輛不在此權(quán)益之列。

3） 每年518品牌日及車主生日當(dāng)天，用戶自費鈑噴車輛（當(dāng)日至多2塊），給予工時5折優(yōu)惠。

4） 僅限車主/法人本人，每車每年每項權(quán)益各限一次，車主/法人生日以身份證顯示日期為準(zhǔn)。

【7】免費事故拖車：

1）市區(qū)內(nèi)往返30km范圍內(nèi)，客戶車輛出現(xiàn)事故且無法正常行駛，免費提供拖車服務(wù)，保障原廠維修，快速事故處理。

2） 由保險公司處理并提供拖車的車輛事故，不再免費范圍之列。

【8】免費輪胎質(zhì)保：

1）車輛開具購車發(fā)票之日起24個月內(nèi)，在輪胎使用過程中出現(xiàn)鼓包（無論是否是質(zhì)量問題）情況，給予出現(xiàn)鼓包的輪胎進(jìn)行單項理賠。

2）輪胎開裂、劃傷、扎釘不在此政策范圍內(nèi)。

3）車輛開具購車發(fā)票之日起前6個月內(nèi)備件與工時費全部免費，7-24月免備件材料費，工時費由奔騰用戶承擔(dān)。

4）此政策適用于一汽奔騰配套的17寸及以上規(guī)格的主胎（不含備胎），適用車型包含奔騰T55、奔騰T77、奔騰T99、奔騰E01、全新奔騰B70及后續(xù)發(fā)布的新奔騰標(biāo)識（世界之窗）車型。

5） 客戶在非奔騰4S店購買的輪胎，不在此政策范圍內(nèi)。

終上所述，在一汽奔騰推出的“518服務(wù)權(quán)益”中，具體包括：5項摯心承諾：30日免費退換，四季延時服務(wù)，全程快速救援，45min保養(yǎng)以及純正備件供應(yīng)等五項內(nèi)容；1項安心保障：整車終身質(zhì)保+五年免費機(jī)油；8項動心權(quán)益：免費易損更換、免費添加油液、特殊日免工時費、免費基礎(chǔ)流量、免費回廠洗車、免費事故拖車、免費檢測煥新、免費輪胎質(zhì)保。

上述這些權(quán)益內(nèi)容，無不體現(xiàn)了廠家寵粉的滿滿誠意。有了這些細(xì)致入微的貼心服務(wù)作保障，購買新車還有后顧之憂嗎？如果您正在為挑選新車而躊躇不決，不妨參考一汽奔騰的“518服務(wù)權(quán)益”，為自己購置新車增添幾分權(quán)益保障。